Klachten procedure

Niet tevreden? Vervelend — laten we het oplossen. Wij streven naar 100% klanttevredenheid en nemen iedere klacht serieus. Onderstaande procedure beschrijft hoe je een klacht indient en welke stappen we doorlopen.

Stap 1 — Neem contact op met ons

De snelste oplossing is meestal een direct gesprek. Stuur ons een bericht via één van deze kanalen:

• E-mail: klachten@wasfix.nl (reactie binnen 24u op werkdagen)
• Telefoon: 020 123 45 67 (ma-vr 9:00-17:30)
• Formulier: contact-pagina

Vermeld in je bericht: bestelnummer, omschrijving van het probleem, gewenste oplossing. Voeg foto's of bewijsmateriaal toe indien relevant.

Stap 2 — Onze afhandeling

1. We bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen.
2. We onderzoeken de klacht en komen met een voorstel binnen 14 dagen.
3. Bij complexe klachten kan dit uitlopen naar maximaal 30 dagen — in dat geval informeren we je tussentijds.
4. Mogelijke oplossingen: vervanging, reparatie, restitutie, korting op volgende bestelling.

Stap 3 — Niet tevreden met onze oplossing?

Als we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van onafhankelijke geschillenbeslechting. Wij zijn aangesloten bij:

Stichting WebwinkelKeur

Stichting WebwinkelKeur biedt bemiddeling bij consumentenklachten over webshops. Hun oordeel is bindend voor ons.
Klacht indienen bij WebwinkelKeur →

Europese ODR-platform

Voor consumenten binnen de EU is er het online geschillenbeslechtings-platform (ODR) van de Europese Commissie:
ec.europa.eu/consumers/odr →
Verwijs naar e-mailadres: klachten@wasfix.nl

Gang naar de rechter

Je hebt altijd het recht een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de rechtbank Amsterdam, tenzij de wet anders dwingend voorschrijft.

Klacht over een AVG-kwestie?

Heb je een klacht over hoe wij omgaan met persoonsgegevens? Lees ons privacybeleid. Je kunt ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.